Mansus AI · Legal
Política de reembolsos
Acceso justo. Misión clara. Si Mansus no es lo que necesitas, no queremos cobrarte por algo que no usaste.
Resumen
- Plan mensual: cancela cuando quieras desde tu cuenta. No cobramos el próximo ciclo. El mes en curso ya pagado no se reembolsa, pero mantienes acceso hasta el final del período.
- Plan anual: reembolso completo dentro de los primeros 14 días si tu uso fue mínimo. Después, la suscripción se mantiene hasta el final del año pagado y no se renueva.
- Casos pastorales: si tu escuela cerró, perdiste tu posición docente o atraviesas una crisis, escríbenos. Evaluamos caso por caso con criterio pastoral.
Suscripción mensual
Puedes cancelar la suscripción mensual al Mansus Interioridad en cualquier momento desde tu página de cuenta (botón Gestionar suscripción). Stripe procesa la cancelación inmediatamente:
- No se realiza ningún cobro adicional en el siguiente ciclo.
- Mantienes acceso completo a las herramientas Mansus Interioridad hasta el final del período mensual ya pagado.
- El monto del mes en curso no se reembolsa prorrateado, salvo casos pastorales (sección más abajo).
Suscripción anual
El plan anual te ahorra dos meses sobre el precio mensual. Si decides que Mansus no es para ti:
- Dentro de los primeros 14 días desde el cobro: reembolso completo si tu uso fue mínimo (menos de 10 generaciones acumuladas en todas las herramientas). Cuenta con apoyo del equipo para una transición digna.
- Después de 14 días: la suscripción no se reembolsa, pero puedes cancelar la renovación automática inmediatamente desde tu cuenta. Mantienes acceso completo hasta el final del año pagado.
- Cambio de mensual a anual o viceversa: se puede hacer desde tu cuenta en cualquier momento. Stripe prorratea automáticamente.
Casos pastorales especiales
Mansus nació para acompañar al docente católico. Si tu situación cambió por motivos fuera de tu control —escuela cerrada, pérdida de empleo, enfermedad propia o de un familiar, situación económica extrema—, escríbenos. Evaluamos cada caso con criterio pastoral y la mayoría se resuelven con reembolso parcial o total, sin importar el período.
No tienes que justificar tu situación más allá de lo que libremente quieras compartir. La discreción es total.
Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a hola@mansus.ai con asunto "Solicitud de reembolso" y los siguientes datos:
- Email con el que te registraste en Mansus.
- Fecha aproximada del cobro que quieres reembolsado (si lo recuerdas).
- Motivo breve (opcional para casos pastorales).
Te respondemos dentro de los 3 días hábiles. Si procede el reembolso, se ejecuta por la misma vía de pago original (tarjeta). El reflejo en tu estado de cuenta puede tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales según tu banco emisor.
Casos en los que el reembolso no aplica
- Violación de los Términos de Servicio (uso fraudulento, generación de contenido contrario a la doctrina católica, intentos de extraer el corpus litúrgico para redistribución comercial sin licencia).
- Solicitud presentada más de 60 días después del cobro, excepto en casos pastorales documentados.
- Uso compartido del acceso individual entre múltiples docentes —el Mansus Interioridad es nominativo. Para escuelas y colegios contamos con licenciamiento institucional; escríbenos.
Disputas con el banco
Si tienes una preocupación sobre un cargo, te pedimos contactarnos primero en hola@mansus.ai antes de disputar el cargo con tu banco. La mayoría de situaciones se resuelven más rápido y con menos fricción por esta vía.